Çalışmayan Philips Televizyon İçin Acil Değişim Talebi

Media Markt Neomarin mağazasından yaklaşık bir hafta önce Philips 65pus7800/62 model, 65 inç 4K Smart televizyon satın aldık. Ürün evimize teslim edildikten sonra yetkili servisi bekledik ve 02.10.2026 tarihinde servis geldiğinde televizyonun çalışmadığı ortaya çıktı. Kumanda ile ekran arasında entegrasyon olmadığı, cihazın donduğu ve servisin farklı kumandalarla denemesine rağmen ekranın bir türlü çalıştırılamadığı söylendi.

Servis, cihazı teslim alarak Philips’in inceleyeceğini, servis formu düzenleneceğini ve sonrasında iade süreciyle birlikte tarafımıza yeni ürün gönderileceğini belirtti. Yüklü bir tutarda, yaklaşık 45‑60 bin TL’lik alışveriş yapmış olmamıza rağmen, Media Markt gibi bir firmanın ve Philips gibi dünya devi bir markanın ürünü müşteriye göndermeden önce gerekli kontrolleri yapmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sıfır aldığımız bir televizyonun ilk günden çalışmıyor olması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Ürünün inceleme ve iade/değişim sürecinin en kısa sürede sonuçlandırılmasını, tarafıma sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir televizyon teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.