Philips TV Garanti Reddi Ve 22 Bin TL Tamir Ücreti Talebi Şikayetim

Yaklaşık bir buçuk yıl önce İstanbul Tuzla’da bulunan simak Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. İsimli mağazadan Philips 65 inç LED TV 65pus8548 model televizyon satın aldım. Ürünün hâlâ yaklaşık altı ay garantisi devam ediyor. Buna rağmen televizyonu izlerken ekranda oluşan bir çizik için yetkili servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almayı reddetti. 40.000 TL’ye aldığım televizyon için benden 22.000 TL tamir ücreti talep ediliyor ve bu süreçte markanın ürününün arkasında durmadığını çok net gördüm.

Servis ürünü mağazadan yönlendirilerek gelip teslim aldı, kendileri sarıp götürdüler. Ancak geri getirdiklerinde televizyonu salonun ortasına gelişigüzel şekilde bırakıp hiçbir açıklama yapmadan ayrıldılar. Ayrıca televizyonun arkasında pas oluştuğunu söyleyip, sanki bu ürünü banyoda yıkıyormuşum veya yağmurlu havada dışarıda bırakıyormuşum gibi imalarda bulundular. Televizyonun içini ya da arkasını hiç açmadığım, asla böyle bir kullanım yapmadığım halde bu şekilde suçlayıcı ve mantıksız yorumlarla karşılaşmak beni son derece kızdırdı.

Son bir ay içinde bugün dahil defalarca kez Philips müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradım. Telefonda nazik bir dil kullanılmasına rağmen her seferinde “servis haklı” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve benim tarafım, anlattığım detaylar dikkate alınmadı. Tüketici olarak ödediğim bedelin, verilen garantinin ve markaya duyduğum güvenin hiçbir şekilde önemsenmediğini hissettim. Fatura bilgilerim de sme2024000000265 numaralı fatura üzerinden kayıtlıdır.

Philips markasının bu süreçte ne ürününe ne de müşterisine sahip çıkmamasından dolayı son derece şikayetçiyim. Garanti kapsamındaki televizyonum için talep edilen 22.000 TL’lik tamir ücretinin iptal edilmesini ve cihazımdaki ekran çizgisi dahil tüm sorunların, devam eden garanti kapsamında ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.