to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Ütüyü Düşürmüş Gibi Gösterip Sorumluluğu Bize Yüklemesi
Aydın Didim’de bulunan Melisa Elektrik Philips yetkili servisine, 17.08.2026 tarihinde Philips marka ütümü ses ve koku şikayetiyle teslim ettim. Ütüyü servise teslim ettiğimde sadece bu şikayetlerim vardı, ütüde hiçbir kırık, düşme ya da darbe izi bulunmuyordu.
Servis, ütünün ana kartının yandığını söyleyerek bunu kabul ettik; ancak daha sonra ütünün düşmüş olduğunu, bu nedenle tutma yerinin değişmeyeceğini, sadece ana kartının değişeceğini ilettiler. Teslim ettiğim günün kamera kayıtlarına bakılması ve eklediğim görsellerden de anlaşılacağı üzere ütüde herhangi bir düşme durumu yoktur. Ütünün vidalı kısmının olduğu bölgenin, cihaz açılırken servis tarafından kırıldığını düşünüyorum, buna rağmen sorumluluğu bana yüklemeye çalışıyorlar ve hatalarını kabul etmiyorlar.
Philips ve Didim Melisa Elektrik yetkili servisinin, ürünümü sağlam teslim ettiğim gerçeğini ve kamera kayıtlarını dikkate alarak, ütümdeki kırıkla ilgili sorumluluğu üstlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ütümün kırılan kısmının da ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips marka ütümün sapı ile ilgili yaşadığım sorun üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. Bunun ardından Philips müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ütümün sapının yetkili servis tarafından ücretsiz olarak yapılacağını iletti. Yaklaşık 2 Ekim tarihinde ürünü servise teslim etmeme rağmen üzerinden bir aydan fazla zaman geçti ve hâlâ ütüm tamir edilmedi, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünü günlük hayatımda aktif olarak kullandığım için bu kadar uzun süredir sonuç alamamak mağduriyetimi artırıyor. Philips müşteri hizmetlerinin verdiği sözün yerine getirilmesini ve ütümün artık daha fazla gecikmeden onarılmasını istiyorum. Eğer tamir süreci makul bir süre içinde tamamlanamayacaksa, tarafıma ürün değişimi ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin benimle açık bir şekilde paylaşılmasını rica ediyorum.
Belgin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bu şikayetim üzerine, Philips müşteri temsilci arayıp ütümü tekrardan servise götürmemi ve ücretsiz bir şekilde ütünün sapının tamir edileceği söylenmiştir. Bende ütümü götürdüm ve bir ayı geçmesine rağmen dönüş sağlanmamıştır. Bu kadar uzun bir süre sizce normal mi? Bu talebimin dikkate alınmasını istiyorum.
