to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütüsünde Malzeme Kusuru Ve Garanti Reddi
11.03.2025 tarihinde Philips markasına ait sth5020 model bir el ütüsü satın aldım. Yaklaşık bir yıldır düzenli olarak kullandığım bu ürün, özellikle havaların ısınmasıyla birlikte kıyafet üzerinde ütü yaparken yukarı–aşağı hareket ettirdiğimde içinden cart–curt şeklinde sesler gelmeye başladı. Bu durumu yaz sıcaklığı ve ütünün kendi ısısının etkisine bağlayarak önemsemedim. Ancak 02.07.2026 tarihinde ütü yaparken ürün eklem bölgesinden, bariz şekilde dayanıksız malzeme sebebiyle kırıldı.
Bu kırılmanın, ürünün malzeme kalitesinin yüksek ısılara dayanıklı olmamasından kaynaklandığı çok net bir şekilde görülmektedir. Bunun üzerine İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Philips yetkili servisine başvurarak ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettim. 23.07.2026 tarihinde yetkili servisten aldığım geri dönüşte, Philips merkezinin ürünün garanti kapsamında tamir edilmesine onay vermediği ve tamir için benden 4500 TL talep edildiği iletildi. Bu bedeli kabul etmediğimi, işlemin yapılmamasını ve ürünü servisten geri alacağımı belirttim.
Ben bu ürünü, yüksek ısıya dayanamayan kalitesiz malzeme kullanılsın, eklem bölgesinden kendiliğinden kırılsın ve garanti kapsamı dışında tutularak benden tamir ücreti talep edilsin diye almadım. Üründe kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilecek hiçbir kusurum yokken, halen devam eden garanti süresi içinde bu kırılmanın garanti kapsamı dışında tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Philips’ten, sth5020 model el ütümün garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Yakup Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yakup Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
En kısa sürede arandım ve Philips firmasının yaşamış olduğum durumdan dolayı çok üzgün olduğunu dinledikten sonra yine de hiçbir aksiyon alamayacağını öğrenmiş oldum. Ayrıca kendisi 3.150-4.300 TL arasında olan bir ürünün tamir bedelinin 4.500 TL olmasına ettiğim sitem de “yetkili servisin yaptığı fiyatlandırmaya biz müdahale edemiyoruz” diye yanıtlandı. Denize düşen yılanamı sarılıyor. Ne oluyor? Hem garanti hakkımdan faydalanamıyorum hem haksız ve fahiş bir tamir ücretini zorla dikte ediyorsunuz.
En kısa sürede arandım ve Philips firmasının yaşamış olduğum durumdan dolayı çok üzgün olduğunu dinledikten sonra yine de hiçbir aksiyon alamayacağını öğrenmiş oldum. Ayrıca zaten kendisini 3.150-4.300 TL arasında alabileceğim bir ürünü 4.500 TL'ye niye tamir ettireyim? Ben buna sitem edince de “yetkili servisin yaptığı fiyatlandırmaya biz müdahale edemiyoruz” diye yanıtlandı. Denize düşen yılanamı sarılıyor. Ne oluyor? Hem garanti hakkımızdan faydalanamıyoruz hem haksız ve fahiş bir tamir ücretini zorla dikte ediyorsunuz. Kesinlikle kabul etmiyorum. Hakkımı arayacağım.
