Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Kahve Makinesi Mağduriyeti

Ankara Mamak Nata Vega Teknosa’dan yaklaşık 2 ay önce Philips 5500 LatteGo kahve makinesi satın aldım. Ürünü temizlerken içinden bir parça düştü ve kendim yerine takamadığım için makineyi kucaklayıp Teknosa mağazasına götürmek zorunda kaldım.

Oradaki müşteri temsilcisi, bu ürünü kendilerinin servise göndermediğini, Philips servisinin eve gelerek ürünü benden alacağını söyledi.

Makineyi tekrar eve getirip Kızılay’daki Philips yetkili servisi Volkan Elektronik ile görüştüğümde ise, bana Teknosa’nın yanlış bilgi verdiğini belirten son derece uygunsuz bir mesaj attılar ve eve gelmediklerini, ürünü benim servise getirmem gerektiğini söylediler. Hem Teknosa tarafından yanlış bilgilendirilmekten hem de Philips’in Kızılay Volkan Elektronik servisi tarafından bu kaba ve ilgisiz yaklaşımla karşılaşmaktan son derece rahatsız oldum. Bu kadar zahmete girip üstüne bir de saygısız bir hizmetle karşılaşmak, müşteri olarak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem Philips’ten hem de Teknosa’dan özür bekliyor, ayrıca sorunlu olan kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.