Philips Kahve Makinesi Kurulumunda 25 Gün Bekleme Sorunu

9 Mart 2025 tarihinde akşam saatlerinde aldığım Philips 5500 serisi kahve makinesinin kurulumunu gerçekleştiremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden yardım istedim. Yine kurulum gerçekleşmedi. Sonrasında eve servis yönlendirdiler. Ertesi gün servis beni arayarak eve gelmeyeceklerini, cihazı oraya götürmem gerektiğini söyledi. Ben ise eve servisin gelmesini istedim. Sonrasında cihazı aldığım mağazayı arayıp bu sürecin nasıl olması gerektiğini sordum. Arkasından müşteri hizmetlerini tekrar arayıp servisin eve gelmeyeceğini ilettim. İkisi de evde servis hizmetinin olduğunu ve gelmeleri gerektiği bilgisini verdiler bana. Sonrasında tekrar servisi aradım ve bu görüşmelerimi anlattım, yine gelmeyeceklerini, benim onlara cihazı götürmem gerektiğini söylediler. Daha sonra servis gün içinde bana dönerek eve gelmek için tamı tamına 25 gün sonrasına kurulum için randevu vermek istedi. (10 Mart'ta oluyor. Bu telefon trafiği servis 5 Nisan'a randevu veriyor). Şimdi müşteri kahve içmek için aldığı cihazın 25 gün sonra kurulmasını bekler mi? Philips'in Çankaya bölgesi yetkili servisi Volkan Elektronik hakkında, müşteriye karşı yapılan bu tutumunu görerek servisin, müşteri tutma ya da uzaklaştırma rolünü tekrar gözden geçirmesini isterim. Sonuç olarak ürünü iade ettim. Tek sorumlusu Çankaya bölgesi yetkili servisi Volkan Elektronik'tir.