to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakları İhlali: Media Markt Ve Philips Arasında Sıkışan Müşteri Mağduriyeti
Merhaba, 05.04.2025 tarihinde Media Markt'tan satın aldığım Philips 6000 serisi dikey şarjlı süpürgem 07.04.2025 tarihinde arızalandı. Cihazı satın aldığımız yere götürdük ve geri iadesini yapmak, paramızı geri almak istedik. En az 14 gün içinde koşulsuz iade etme hakkımız var çünkü tüketici olarak yetkili servis Bornova PH Elektronik'e yönlendirildik. Buradan değişim iade formu alıp ürünün iadesini yapmak istedik ancak servis cihazımı tam 9 gün inceledi ve arızalı parçayı garantiden değiştireceklerini söylediler. Ben 2 günde bozulan ürünün tamirini istemiyorum, iade etmek istiyorum. Bana iade değişim formunu vermiyorlar, yetkili servis merkezle konuşun diyor, merkezle konuşuyorum, merkez satın aldığınız yerle konuşun diyor. Birbirlerinin üstüne atıyorlar. Kampanyalı ürün yani süpürge alana yanında ütü hediye olduğu için iade formu veremiyorlarmış. Öyle şey mi olur? Satın alınan her ürünün kısa süre içerisinde iade etme hakkı vardır. Bu benim tüketici hakkım. 4 gün içerisinde ürünü geri iade almazlarsa önce satın aldığım Media Markt, sonra Philips, sonra yetkili servis PH Elektronik'i Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Tüketici haklarını yok sayıyorlar.
Murat Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Murat Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Arayan müşteri hizmetleri Philips"in Türkiye'de yetkili satıcısı bulunmamakta olduğunu söyledi bu nedenle biz sattığımız ürünlere iade değişim formu vermiyoruz deyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Şimdi sizin ürününüzü satan Media Markt firması sizin yetkili satıcınız değil mi siz nasıl ürün pazarlaması ticareti yapıyorsunuz. Philips markası hiçbir şekilde ürün iadesi kabul etmiyorlar yani ürettikleri ürünün arkasında durmuyorlar bu nedenle doğrudan satıcıyı sorumlu tutuyorlar kesinlikle almayın Philips
