Sürekli E4 Hatası Ve Yetkili Servisin Umursamaz Yaklaşımı

Philips SpeedPro dikey süpürgem yaklaşık 7 aydır sürekli e4 hatası veriyor ve bu hata bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Ürünü satın aldığımda bu kadar sık arıza yapacağını ve kullanımımı bu derece aksatacağını kesinlikle beklemiyordum.

Bu süre içinde süpürgeyi tam 3 kez yetkili servise götürdüm. Her seferinde cihazda bir sorun olmadığı söylenerek tarafıma geri teslim edildi, ancak kısa süre sonra aynı e4 hatası tekrar ortaya çıktı. Buna rağmen sorun tespiti yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Yetkili servisin yaklaşımı da son derece umursamaz ve özensiz. Ürünü garantiye bıraktığımda iki haftadan uzun bir süre boyunca hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi. Ben firmayı aradığımda sürecin hâlâ devam ettiği söylendi, ancak yaklaşık yarım saat sonra bu kez aranarak ürünün hazır olduğu bildirildi. Bu durum, sürecin ciddiyetle takip edilmediğini ve benimle adeta dalga geçilir gibi tutarsız bilgiler paylaşıldığını hissettirdi.

Ürünün garantisi 7 Şubat 2026 tarihinde sona erecek. Üründe süreklilik arz eden bu arızanın gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, garanti sürem dolmadan Philips SpeedPro dikey süpürgemin ayıplı mal kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden arızanın ve yetkili servisin ilgisiz tutumunun net bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini istiyorum.