Sürekli Arızalı Robot Süpürge Ve Çözüm Bulunamayan Servis

Yaklaşık iki yıl önce Adana Çukurova Media Markt Özal şubesinden Philips 3000 Series robot süpürge aldım. Philips kalitesine güvenerek tercih etmiştim ancak aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum, hem paramdan hem sabrımdan oldum.

Cihaz şarj istasyonunda dururken kendi kendine konuşuyor, süpürme gücü çok yetersiz ve temizlik performansı beklentimin çok altında. Haritalandırması da son derece başarısız, bir odayı ikiye hatta üçe bölerek anlamsız rotalar çiziyor. Defalarca kez ana fırça ve diğer tüm parçalarını temizlememize rağmen, çalışmaya başlar başlamaz “ana fırça sıkıştı” hatası veriyor ve cihaz duruyor. Ürün alındığı halinden daha temiz olmasına rağmen aynı hatayı vermeye devam ediyor.

Bugüne kadar en az 5 kez servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Cihaz yeniden haritalandırılıp tarafıma geri gönderildi ve her seferinde “sorun yok” denildi. Ancak yaşadığım problemler hiç düzelmedi, aksine artık bu ürünle uğraşmak yerine evi kendim temizlemenin daha az yorduğunu düşünüyorum.

Tüm bu tekrar eden sorunlar ve servis sürecinde bir çözüm üretilmemesi nedeniyle, bu ürünün düzeleceğine artık inanmıyorum. Philips’ten, robot süpürgenin değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.