PHILIPS Ev Aletleri Philips Robot Süpürge 3000 Serisi Arızası Ve Firmanın İlgilenmemesi

Hakan · 2024-04-25T13:24:08+03:00

Adana'dan ulaşıyorum. 5 ay önce Media Markt'tan 3000 serisi Philips robot süpürge aldık. Garantisi devam etmekte olan cihazda sürekli olarak lazer sensörü arızası ve ana fırça sıkıştı hatası vermektedir. Servise götürdüm ve yazılım güncellemesi yapıldı. Sorun giderildi denilmesine rağmen eve getirip kurulum yaptığımda aynı hata devam etmektedir. Bu üründen memnun değilim. Ya bir üst modeli olan 7000 serisi ile değişim yapılmasını ve aradaki farkın ödenmesini talep ediyorum ya da ürünün iadesini istiyorum. Müşteri hizmetlerindeki temsilci, cihazı Media Markt'tan aldığım için 7000 serisi ile değişim yapamayacağımızı söylüyor. Ancak bu ürün sizin ve nereden alındığının bir önemi olmamalı; sonuçta o mağazalara da sizin ürünlerinizin satılması için gönderiyorsunuz. Servisten geldikten sonra yaşadığım hataların videolarını ekte gönderiyorum. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, karşımdaki yetkili cihaz değişimi yapamayacaklarını, ellerinde 3000 serisi olmadığını ve 3-5 ay sonra geleceğini ifade ediyor. Ben müşteri olarak mağdur edildim ve bu şekilde yardım alamıyorum. Media Markt ile görüştüğümde ise ürünün servis formunun olması gerektiğini, arızalı olduğuna dair raporla iadesinin alınabileceğini söylüyorlar. Ancak bu raporu vermiyorsunuz. Ya bu ürünün arızalı olduğunu bildiren raporu verip Media Markt'a iadesini yapacağım ya da hukuki yollara başvuracağım. İvedi şekilde bu konuda dönüş bekliyorum. Telefon numaram: 0540280****.

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın T., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak değişim ürünlerimizin stokları son bulmuş olup, yeni ürünler yurtdışından temin edilmektedir. Bu nedenle değişim süreci uzun sürmektedir. Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Beklemenizi rica ederim. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

Hakan

Bu cevap kabul edilebilir bir cevap değil sorunlu cihazları satıyorsunuz elimizde ürün yok uzun sürer bekleyin diyorsunuz cihaz sizin elinizde olmayabilir ama satın aldığım media markette bugün gittiğimde aynı ürün stoklarında mevcut en azından servisiniz ürünün arızalı olduğunu ve yapamadıklarını gösteren bir belge ibraz etse Media Markt'tan değişim yapılabilir ama sizin firmanın ilgisizliği burda anlaşılıyor yorumlara baktığımda hep aynı sorun hep aynı ilgisizlik uzun sürer diyorsunuz ya insanları mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorsunuz her şey satış yapılana kadar bu konu olan arızalı ürünü hem yapamayıp hem de iade edilmesi konusunda belge ibraz etmediğinizden dolayı sizi Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim en azından bozuk ürününüzü siz kullanırsınız artık en azından hakem heyetinden dönüş daha erken oluyor hem de sizin ürününüzden kurtulmuş olurum kısaca Philips rezillikkkk...