Su Vermeyen Kahve Makinesi Geciken Değişim Ve İade Talebi

Philips marka bir kahve makinesini yaklaşık 15 gün önce Diyarbakır Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünün su vermeme sorunu daha ilk günden vardı, kahve yaparken su akıtmıyor ve makineyi düzgün kullanamıyorum.

Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra Philips yetkili servis ile görüştüm ve ürünün değişeceği söylendi. Makine yaklaşık 8 gündür serviste olmasına ve değişim denilmesine rağmen hâlâ tarafıma yeni ürün gönderilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Philips müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de net bir çözüm sunulmadı, sonrasında ise aramalarımıza ve talep açmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı, bu nedenle artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünür hale geldik.

İlk günden arızalı olan bir ürün için bu kadar bekletilmek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.