to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Üründe Eksik Parça Ve Çözümde Yaşanan Zorluklar
15.03.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı Teknosa mağazasından Philips EP5447 model kahve makinesi satın aldım. Ürünü bugün kullanmak için kutusunu açtığımda, kurulum esnasında su filtresinin ucundaki contanın eksik olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.
Durumu Philips müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim. Bana, 'Philips olarak tüm cihazlarımız gramajı gramajına hesaplanıp satışa sunuluyor, eksik parça adına satın aldığınız firma ile görüşme sağlamalısınız, bizler buradan bir aksiyon alamıyoruz' şeklinde bir dönüş yapıldı. Sıfır aldığım ve kutusunu yeni açtığım bir üründe parça eksikliği varken, tüketici olarak neden ben mağaza ve üretici arasında uğraşmak zorunda bırakılıyorum, anlamıyorum.
Mağazayla görüşmem halinde muhtemelen tekrar üreticiye yönlendirileceğim ve bu süreçte hem ürünü kullanamamaya devam edeceğim hem de ciddi zaman kaybı yaşayacağım. Philips ve Teknosa’dan, EP5447 model kahve makinem için eksik olan su filtre contası parçasının en kısa sürede temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gökhan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gökhan Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
