Serviste Makinem Kayboldu, Yerine Eski Ve Hasarlı Cihaz Verildi

Philips HD7459 model filtre kahve makinemde, cam kabın metal tutamağının altındaki lekeyi pas zannederek garanti kapsamında Eskişehir Vişnelik Mahallesi’indeki Philips Yetkili Servis&İnpos Yetkili Servis’e tertemiz ve neredeyse hiç kullanılmamış halde teslim ettim. Makinemin ana gövdesi çiziksiz, kutusu ve tüm belgeleriyle birlikte servise bırakıldı.

Servis, lekenin pas değil kahve lekesi olduğunu ve temizlendiğini belirterek cihazı teslim etti. Ancak eve geldiğimde bana ait olmayan, oldukça eski, gövdesi çiziklerle dolu, altı açılmış ve tam kapanmamış, kablosunda boya lekesi olan başka bir makine verildiğini fark ettim. Hemen tekrar servise götürdüm, ancak kesinlikle bana ait olmayan bu makinenin benim olduğu iddia edilerek almam istendi. Kabul etmeyip orada bıraktım. Servis çalışanı ise almazsam kapıda kalacağını söyledi.

Durumu Philips müşteri hizmetlerine ve genel merkeze ilettim. Ancak genel merkez, bana servisin gönderdiği, gerçeği yansıtmayan mesajı ileterek konuyu kapattı. Ücretli işlem yapılmadığı, orijinal parça kullanıldığı ve cihazın bana ait olduğu iddia edildi. Oysa makinemin gövdesinde hiçbir sorun yoktu ve sadece cam kabın altındaki leke için başvurmuştum. Üstelik tüm belgelerim ve kutum da serviste kaldı.

30 yıllık askeri personelim ve böyle bir mağduriyeti asla hak etmediğimi düşünüyorum. Hem mağdur edildim hem de yalancı durumuna düşürüldüm. Philips’in marka değerine ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeni ürün verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları yoluyla hakkımı arayacağımı ve bu olayın Philips için olumsuz bir iz olarak kalacağını belirtmek isterim.

İletişim: Erkan uzunoğlu – 0535*****51
Tüm belgelerim ve makinem kutusuyla serviste bulunmaktadır.