Garanti Kapsamında Onarım Reddi Ve Yeni Ürün Satışı

Philips marka elektrikli süpürge kullanıcısıyım. Ürünümün garanti bitimine yaklaşık bir ay kala, 22 Şubat 2026 tarihinde normal kullanım sırasında süpürge yaparken süpürge borusu kısmı kırıldı. Ürün, kullanım talimatlarına uygun ve özenli şekilde kullanılmaktaydı, kırılma tamamen normal kullanım esnasında meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü garanti kapsamında işlem yapılması amacıyla İzmir ili Bergama ilçesinde bulunan yetkili servise götürdüm. Ancak yetkili servis, ürün garanti süresi devam etmesine ve açık bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti. Ürüne bakmadıklarını, İzmir Karşıyaka’da bulunan servise götürmem gerektiğini söylediler ve ayrıca bu ürünün aynısının ellerinde bulunduğunu, istersem satın alabileceğimi ifade ettiler. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir arızası varken, bana yeni ürün satmaya yönlendirilmem hem Tüketici Hakları'na hem de garanti anlayışına aykırı bir tutumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içerisindeki ürünlerde üretim veya malzeme kaynaklı arızaların ücretsiz giderilmesi gerekmektedir. Yetkili servisin garanti kapsamında işlem yapmaması ve ürünü incelemeye dahi yanaşmaması, tüketici haklarını açıkça zedeleyen bir uygulamadır.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, süpürge borusundaki kırılma nedeniyle gerekli tamir veya parça değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve Bergama’daki yetkili servis hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.