Ana Sayfa
PHILIPS Grubu
PHILIPS Ev Aletleri
Elektrikli Süpürge
Garanti Kapsamında Onarım Reddi Ve Yeni Ürün Satışı

ID:35276347

Ümit sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Kapsamında Onarım Reddi Ve Yeni Ürün Satışı

Ümit

PHILIPS Ev Aletleri

24 Şubat 10:05

201

Ümit'in Teşekkür Mesajı

“İlgileri için teşekkürler”

Philips marka elektrikli süpürge kullanıcısıyım. Ürünümün garanti bitimine yaklaşık bir ay kala, 22 Şubat 2026 tarihinde normal kullanım sırasında süpürge yaparken süpürge borusu kısmı kırıldı. Ürün, kullanım talimatlarına uygun ve özenli şekilde kullanılmaktaydı, kırılma tamamen normal kullanım esnasında meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü garanti kapsamında işlem yapılması amacıyla İzmir ili Bergama ilçesinde bulunan yetkili servise götürdüm. Ancak yetkili servis, ürün garanti süresi devam etmesine ve açık bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti. Ürüne bakmadıklarını, İzmir Karşıyaka’da bulunan servise götürmem gerektiğini söylediler ve ayrıca bu ürünün aynısının ellerinde bulunduğunu, istersem satın alabileceğimi ifade ettiler. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir arızası varken, bana yeni ürün satmaya yönlendirilmem hem Tüketici Hakları'na hem de garanti anlayışına aykırı bir tutumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içerisindeki ürünlerde üretim veya malzeme kaynaklı arızaların ücretsiz giderilmesi gerekmektedir. Yetkili servisin garanti kapsamında işlem yapmaması ve ürünü incelemeye dahi yanaşmaması, tüketici haklarını açıkça zedeleyen bir uygulamadır.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, süpürge borusundaki kırılma nedeniyle gerekli tamir veya parça değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve Bergama’daki yetkili servis hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

PHILIPS Ev Aletleri

24 Şubat 10:26 (Şikayetten 20 dakika sonra)

Ümit Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

24 Şubat 13:44

Ümit Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Ümit

24 Şubat 13:50

İlgileri için teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sinem sonuçtan memnun

Çözüldü

Philips 8000 Series Süpürge Borusunun Kırılması Ve Çekim Gücündeki Düşüş

Sinem

PHILIPS Ev Aletleri

14 Şubat 18:37

184

"Hızlı Geri dönüş ve ilgileri için teşekkürler"

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Süpürge Borusu Ve Aparatları 6 Ayda Kırıldı, Garanti Ve Servis Destekleri Yetersiz

Ramazan

PHILIPS Ev Aletleri

04 Şubat 16:56

386

Philips marka bir süpürge satın aldım ve ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyordum. Ancak sadece 6 ayın sonunda süpürgenin borusu ve aparatları kırıldı. Bu kadar kısa sürede kırılma yaşanması, kullanılan parçaların dayanaksız ve kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor. Yaşadığım sorun üzerine yetkili servi...

Süpürge Borusu Ve Aparatları 6 Ayda Kırıldı, Garanti Ve Servis Destekleri Yetersiz

Cebrail sonuçtan memnun

Çözüldü

Garanti Kapsamında Kırılan Fırça Kilidi İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Değişim

Cebrail

PHILIPS Ev Aletleri

23 Ocak 20:35

438

"Sorun giderildi, ilginiz için teşekkür ederim"

Garanti Kapsamında Kırılan Fırça Kilidi İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Değişim

Philips Dikey Süpürge Borusu Kırıldı: Garanti Reddi Ve Yüksek Ücret Talebi

Elif

PHILIPS Ev Aletleri

06 Şubat 13:53

528

Philips markalı dikey süpürgemi alalı henüz 1 yıl bile olmadan, borunun üst kısmındaki siyah takma yeri kendi kendine kırıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir parçada kırılma olması sebebiyle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 15 günden fazla süredir bu sorunla uğraşıyorum. Philips yetkil...