to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Aparatı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Sayıldı Ve 2000 TL Ücret İstendi
Philips marka xc6557/1 model dikey şarjlı süpürgeyi Asya AVM Çayırova şubesinden aldım ve yaklaşık 5 aydır düzenli olarak, olması gerektiği gibi kullanıyordum. 1 Mart 2026 tarihinde cihazın şarja takılan kısmındaki aparatın kendiliğinden kırıldığını fark ettim. Süpürgeyi her zaman aynı şekilde, zorlamadan şarja takmama rağmen bu parçanın nasıl kırıldığını anlamış değilim.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde, şarj takılan yerdeki aparatın kırıldığını, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. Parça değişimi için 2000 TL ücret talep edildi. Sadece 5 aydır kullandığım ve dikkatli davrandığım bir ürünün bu şekilde arızalanmasını ve bunun kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum.
Philips markasından, şarj aparatındaki kırılan parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Pamuk Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Pamuk Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
