Robot Süpürge Arızası 6 Aydır Çözülemedi, Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Philips Homerun 3100 model robot süpürgeyi yaklaşık 1 sene sorunsuz kullandıktan sonra cihaz arıza vermeye başladı. Daha önce tek şarjla yaklaşık 120 dakika çalışıp tüm evimi süpürebilen robot, artık 40–50 dakika çalıştıktan sonra kendi kendine duruyor ve tamamen kapanıyor. Kapanınca istasyona da dönemiyor, ben Elle istasyona götürüp tekrar açmak zorunda kalıyorum.

Bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve ben bu süreçte ürünü iki defa servise verdim ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Üçüncü kez servisle görüştüğümde ise ana kart değişimi için parça beklendiği söylendi ve yaklaşık 15 gündür ana kart beklediğim ifade ediliyor. Buna rağmen hâlâ somut bir ilerleme sağlanmadı.

Bu ürünü Beymen.com üzerinden satın aldım. Servis sürecinde 0542*****98 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı. Defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği ve ürün temel fonksiyonunu yerine getiremediği için artık tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Ürün değişimimin bir an önce sağlanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı Philips yetkililerine bildirmek istiyorum.