Philips Yetkili Servisinde Haksız Ücretlendirme Ve Kötü Müşteri Deneyimi

16/08/2024 tarihinde satın aldığım Philips marka şarjlı dikey süpürgemin oynar başlığı aldığım günden beri sıkıntılı ve Samsun İlkadım da bulunan A**** Elektronik adlı Philips servisine götürdüm bir çok kez. Ürünü atın aldıktan bir buçuk ay sonra yani İlk gidişimde ücretsiz yaptılar ikinci gittiğimde dükkan sahibi Ş***** A**** adlı kişi garantisi devam ettiği halde 800 TL ücret aldı. Hiçbir makbuz vermeden ( talep etmeme rağmen ). Üçüncü gittiğimde yine aynı kişi yine aynı sorun için 400 TL aldı. Ayrıca ürünümün kenarında ufak bir çatlamaya sebebiyet verdi. Ben onu da sorun etmedim ve dün gittiğimde yine aynı kişi ücretsiz onarım yaparız dedi. Bende bunun üzerine madem ücretsiz onarım yapıyordun neden bundan öncekilerde ücret aldın diye sorduğumda pişmiş kelle gibi sırıttı. Yaklaşık bir on dakika kendisi ile tartıştık. Böyle Üslupsuz umursamaz insanlarla Philips gibi bir marka nasıl çalışır nasıl bunlara servis yetkisi verir anlamıyorum. Buradan baktığımda sadece ben değil görüyorum ki aynı tavırdan şikayetçi olan bir sürü insan var. Samsun halkını servis anlamında sadece bu üslupsuz insanın dükkanına mecbur bırakamazsınız. Buna farklı alternatifler üretmeniz gerek. Garanti kapsamındaki ürünlerin onarımından kendi kafasına göre ücretler alıyor. Ücret anlamında hiçbir standardı yok. Ürünleri tam anlamıyla tamir etmeyip birkaç ay sonra tekrar gelsinler tekrar ücret alayım kafasında bir insan. Eğer işini düzgün yapsa bir buçuk ayda bir aynı sorunu yaşamazdık. İş ahlakı sıfır. Ayrıca Ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Üstelik servis sahibi şahsı da makbuzsuz yaptığı işlemlerle ötürü elimdeki delillerle beraber mahkemeye vereceğim. Makbuz istendiği halde makbuz veremediğini söylediği her türlü kanıtlarım elimde mevcut ( sadece bana değil yanında gittiğim bir arkadaşıma da aynı şekilde veremediğini söylemişti ). Bundan sonrada mümkün olduğu kadar Philips marka almamaya özen göstereceğim. Naçizane önerim sizde böyle markanızı ayaklar altına alan üslup yoksunu müşteri memnuniyetini hiçe sayan insanlara yetki vermeyin ya da servis alternatifini arttırıcı politikalar üretin