Philips Süpürge: Performans Kaybı Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Mayıs 2024’te 15.999₺ ödeyerek satin aldığımız şarjlı dikey süpürge, 5 ay içinde performansını tamamen kaybetti, çekim gücü inanılmaz zayıfladı ve ortada hiçbir sebep yokken filtre hatası vermeye başladı.
Süpürge herhangi bir darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmadan kendiliğinden bozuldu.
Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için ekim ayında yetkili servise götürdük ve sorunları anlattık. Ancak servisten aldığımız yanıt tam bir fiyasko. “kullanıcı hatası, filtreyi yerleştirememişsiniz” deyip urunu olduğu gibi verdiniz.
Tabii ki süpürge aynı hatayı vermeye devam ettiği için servise tekrar götürdük ve bizi yine resmen başlarından attılar. Ne bir tamir yapıldı, ne değişim sağlandı, ne de mağduriyetimiz giderildi. Philips gibi global bir markanın, müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayması, sattığı ürünün arkasında durmaması inanılmaz bir hayal kırıklığı.
Güvenerek aldığımız bir ürünün 5 ayda cop olması ve servisinizin dalga geçer gibi ilgisiz tavrı kabul edilemez. Üstelik bu süreç aylardır devam ediyor. 2024 mayısta aldığımız bir ürünle 2025 şubat ayinin sonuna geldik ve elimizde çalışmayan bir süpürge, kayıtsız bir servis ve sıfır müşteri desteği kaldı.
Büyük bir marka olmak sadece ürün satmakla değil, sattığınız ürünün arkasında durmakla olur. Bu mu sizin müşteri memnuniyetiniz?