Philips XC8057 Süpürge Başlık Klipsi Kırıldı Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Philips XC8057 model süpürgeyi yaklaşık 19.000 TL bedelle Media Markt’tan satın aldım. Süpürgenin başlığının üst kısmındaki oynar parçada, o bölümü tutan ince klips tarzı parça kırıldı ve başlık artık sağlıklı şekilde kullanılamaz hâle geldi. Ürünü henüz çok uzun süre kullanmamış olmama rağmen, en kritik noktayı bu kadar dayanıksız, ince bir parça ile çözmüş olmaları beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra, bayramdan önce yaklaşık bir ay boyunca ürünü bu şekilde kullanamıyorum. Konu ile ilgili olarak Philips yetkili servislerinden Philips Kaya Elektronik Bursa ile görüştüm. Bana bu parçanın tek başına değişiminin mümkün olmadığı, komple başlık değişmesi gerektiği ve bunun için de 2.800 TL ücret talep edildiği söylendi. Sadece ufak bir klips yüzünden, neredeyse yeni sayılabilecek ve yüksek bedel ödenmiş bir ürün için bu kadar yüksek bir masraf çıkarılması bana hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı gelmektedir.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve bu kırılmanın kullanıcı hatası değil, tasarım/zayıf parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu başlık parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.