Philips Ütüsünün Patlaması Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Philips marka bir ütüyü toplu bir alışveriş sırasında Yön AVM’den satın aldım. Ürünü kullanırken ütü bir anda patladı. Ağustos ayında yaşadığım bu olaydan sonra kısa süre içinde yeni doğum yaptığım için ürünü hemen gönderemedim, Ekim ayında servise ulaştırabildim. Ütü şu an serviste görünüyor ve 20 Ekim tarihinde ellerine ulaştığı bilgisi verildi.

Ürünü götürdüğümde bana herhangi bir servis fişi, kayıt ya da takip numarası verilmedi. Daha sonra beni Can Elektronik’ten aradılar ve ütünün içine su kaçtığını, bu yüzden patladığını söylediler. Ürünü kullanırken bilerek içine su kaçırmam söz konusu değil, zaten ben ürünü normal kullanım amacıyla kullandım. Üstelik Şikayetvar’da Philips ütülerle ilgili benzer şikayetleri de gördüm, bu sorunu yaşayan tek kişinin ben olmadığımı anladım.

Ürünü borçla almıştım, borcum bittikten sonra faturayı saklamadım, bu nedenle şu an elimde fatura bulunmuyor. Philips tarafı da fatura olmadığı için bir şey yapılamayacağını söyleyerek yardımcı olmuyor. Ürünün garantisinin 11. Ayın 25’inde biteceğini düşünüyorum, buna rağmen süreç 1 aya yakın süredir uzatılıyor, net bir dönüş yapılmıyor ve bu süre boyunca ütü kullanamadığım için mağduriyetim devam ediyor.

Yıllardır güvendiğim ve severek tercih ettiğim Philips markasından böyle bir tutum beklemezdim. Ürünün patlaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti süresi dolmadan ütümün ücretsiz onarımının yapılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu uzun süren belirsizliğin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.