Philips Ütüsünde Buhar Gelmemesi Ve Uzun Servis Süreci

Philips marka perfectcare Elite Plus gc9682 model buharlı ütümüz yaklaşık iki aydır sesli çalışmasına rağmen buhar vermiyor ve bu nedenle ürünü hiç kullanamıyoruz, ütülerimiz birikmiş durumda.

Önce Tekirdağ Çorlu’daki Anıt Elektronik yetkili servisine ulaştım. Oradaki yetkili, ürünü inceleyip teşhis koymalarının 3–4 günü, tamir ve onarımın ise en az bir haftayı bulacağını söyledi. Bu sürenin çok uzun olduğunu düşündüğüm için bu kez merkez müşteri hizmetlerini aradım. Onlara ulaşmak ise ayrı bir sorun oldu; defalarca telefon açmam gerekti, sistemleri oldukça karmaşık ve zorlayıcıydı.

Sonrasında müşteri hizmetlerindeki yetkili ürünü kendilerine kargolamamı ve arızanın giderilmesini beklemem gerektiğini iletti. Yani süreçte hiçbir şekilde işimi kolaylaştıran, çözümü hızlandıran bir yaklaşım gösterilmedi. Oysa çok bilinen başka bir süpürge markasında benzer bir sorun yaşadığımda aynı gün ürünü bulunduğum yerden aldırıp, ücretsiz şekilde kargo sürecini dahil tüm aşamaları kendileri takip etmişti.

Philips gibi büyük bir markadan, özellikle üst segment bir ürün satın almış biri olarak çok daha hızlı, ilgili ve çözüm odaklı bir satış sonrası hizmet beklerdim. Ürünün kısa sürede incelenmesini, arızanın giderilmesini veya gerekirse değişim yapılmasını ve bu süreçte kargo ve benzeri tüm işlemlerin müşteri lehine kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Mevcut yaklaşımınız nedeniyle bir daha Philips ürünü alıp almama konusunda ciddi tereddüt yaşadığımı da belirtmek isterim.