Philips Ütüde Sürekli Buhar Sorunu Ve Değişim Reddi

31.08.2024 tarihinde Epttavm internet sitesi üzerinden Philips Azur gc4905/40 3000 W buharlı ütü satın aldım. Yaklaşık bir senedir ütü, yeterli ve performanslı bir şekilde buhar vermediği için defalarca yetkili servise götürdüm. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen her seferinde bir parçası değiştirildi, sorun giderildi denilerek tarafıma geri teslim edildi; ancak buhar performansındaki şikayetim hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Bir seferinde kireç filtresini tıkamışsınız denilerek kullanıcı hatası olduğu söylendi ve 250 TL ücret alındı. Buna rağmen aynı buhar sorunu devam etti. Şu anda ürünüm yine aynı şikayetle Edirne Merkez’deki Ateş Elektronik yetkili servisinde bulunuyor. Bu kez, artık aynı arızadan defalarca servise gelmiş olması nedeniyle ürün değişimi talep ettiğimi, belli ki üründe kronik ve çözülemeyen bir sıkıntı olduğunu, bu yüzden yeni bir ürünle değişim istediğimi özellikle belirttim. Talep açtıklarını, ancak değişim talebimin reddedildiğini söylediler ve bu defa da buhar kazanını değiştireceklerini ifade ettiler.

Aynı arızayı bir yıldır 4–5 kez yaşamış olmama ve sorunun bir türlü kalıcı olarak çözülememesine rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kronik arızalı olduğunu düşündüğüm için Philips’ten bozulmadan, sorun yaşamadan kullanabileceğim yeni bir ütü ile ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ve daha önce benden alınan 250 TL servis ücretinin de tarafıma iadesini talep ediyorum.