Philips Ütüde Tekrar Eden Arıza Ve Yetersiz Servis Sonrası Mağduriyet

01.07.2025 tarihinde Evkur Ankara Sincan Mağazası’ndan Philips dst8050/20 buharlı ütü satın aldım. Ürünü 6.447 TL bedelle taksitle aldım. Satın alma tarihinden yaklaşık bir ay sonra ütü arıza vermeye başladı. Ütü kullanım sırasında ani şekilde soğuyor, su akıtıyor ve buhar verme düğmesine basıldığında titreyerek çalışmaz hale geliyor.

Durumu Philips müşteri hizmetlerine bildirdiğimde bana buhar tuşuna basılı tutmam gerektiği söylendi. O anda sorun geçici olarak düzelmiş gibi görünse de kısa bir süre sonra aynı arızalar tekrar etti. Bunun üzerine ürünü Philips yetkili servisine teslim ettim. Ürün serviste yaklaşık 10 gün kaldı ve sonrasında “üründe herhangi bir sorun olmadığı” söylenerek bana iade edildi.

Ancak ürün tarafıma teslim edildikten sonra da aynı arızalar devam etti, ütü su akıtmaya, ısınmamaya ve kullanılmaz hale gelmeye devam etti. Bu durumda ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu, yapılan servis işleminin sorunu gidermediğini ve ürünün güvenli, sağlıklı bir şekilde kullanılmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı olan bu ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.