to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Ütü Ve İade Sürecinde Mağduriyet
12.09.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum mağazasından 17.899,00 TL ödeyerek Philips gc9682/80 Perfect Care Elite buharlı ütü satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda, ütünün altından su geldiğini ve özellikle beyaz kıyafetlerimin sarardığını fark ettim. Bu durumdan dolayı 15.09.2025 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya götürdüm. Ancak mağaza yetkilileri, ütüyü servise göndereceklerini ve gelen sonuca göre işlem yapacaklarını ilettiler. Ürünün takip numarası TH642636’dır.
Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün servise gönderildiği için başka bir çözüm sunamayacaklarını ve sürecin 20 iş günü süreceğini söylediler. Garanti kapsamında olan ve en pahalı ütülerden biri olan bu ürünü, ilk kullanımda arıza verdiği için 1 ay boyunca kullanamayacak olmam beni mağdur etti.
Ürünü hiç kullanamadan böyle bir sorunla karşılaşmak ve iade talebimin hemen karşılanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Philips’ten, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Özkan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Özkan Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet müsaitlik durumum olmadığı için açamadım akabinde tekrar aramis olduğunuz numarayı arayarak destek olup problemi çözeceğinizi düşündüm fakat aynı üslup aynı cümleler 2 günlük cihazın kusurunu kabullenmek yerine hala durumu yokuşa sürmeye devam ediyorsunuz. 11 gündür ütüsüz kıyafetler giymek durumunda kaldık daha ne kadar bekleyeceğiz keyfinizi tek kelimeyle pişmanlık bu marka söyleyecek sözüm yok gelen rapor ne zaman gelir ise gelsin hakkımı yasal yollarla arayacağım Kimse sokaktan toplamıyor parayı alınan ütü bugün neredeyse bir asgari ücret
Merhaba Sayın ilgililer Ütüyü 25 gün sonra bugün özmir Optimum Teknosa mağazasından teslim aldım. Hiçbir değişiklik yok. Servis raporunda cihazda arıza yoktur. Diye rapor düzenlemiştir. Yarından itibaren Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek hakkımı arayacağım. Philips marka benim için bitmiştir. Benim için en büyük pişmanlıktır. 25 gündür ütüsüz idare ettim. Sonuç arıza yokmuş. 2 günlük ütü daha ilk kullanımda bu sıkıntıyı yarattı. Ne Teknosa ne de Philips ürününün arkasında durmadı. Bu mu sizin müşteri memnuniyetiniz. Birden utanmadan gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin diye yönlendirme yapıyorsunuz. İnsanlar sizin firmalarınız kadar zengin değil kimse sokaktan toplamıyor parayı.
