to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ürününde Garanti Ve Sigorta Sorunu
1 yıl önce Philips marka Aquo9000 serisi ürünü Media Markt'tan aldım ve ürünü sorunsuz kullandım. Ürünü kullanırken aparatlardan biri en ufak zorlama olmadan düştü ve süpürge yapıldığı sırada ara bağlantı kabloları koptu. Media Markt tarafında toplamda 5 yıl sigortalanan ürünümün ne sigorta kapsamında ne de garanti kapsamında olduğunu ilettiler. Philips yetkili servisi kontrol dahi etmeden kullanıcı hatası kırıldığını söylediler ama kullanıcı hatası olmadığını ve neye dayanarak kullanıcı hatası olduğunu raporlamalarını istediğimde kırıldığını ve sözlü şekilde tekrar ilettiler ve benim ürünümün teknik kontrolü yapılmadan yedek parça fiyatı söylediler. Bu durum sanki ürünümü Philips gibi bir markadan değil de profesyonel olmayan bir markadan aldığımı hissettim ve ürünüm hasarlı şekilde hâlâ beklemedeyim. Sorunun asıl kaynağı vidaların yerinden çıkması ve kırılma zorlama olmadan ürünün yerinden çıkarak süpürülme işlemi sırasında ara kabloların kopması.
Gelişme
1 yıl önce Philips marka Aquo9000 serisi ürünü Media Markt'tan aldım ve ürünü sorunsuz kullandım. Ürünü kullanırken zorlama olmadan süpürme sırasında fırça kırılıyor. Servise götürdüğümde ise kullanıcı hatası olduğunu bildirerek tamirini gerçekleştirdi. Media Markt tarafında toplamda 5 yıl sigortalanan ürünümün ne sigorta kapsamında ne de garanti kapsamında olduğu iletildi. Ürünün kalitesi fiyatına göre çok düşük olduğunu düşünmekteyim ve Servis te tamiri beklerken yaşadığım sorunların benzerini yaşayan en az 3 kullanıcı gördüm ve Philips markasının kalite anlamında biraz daha gayret göstermesini beklerdim. Bu ürünü alacağıma başka marka alsaydım belki bu sorunları yaşamayacaktım.
Tolga Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tolga Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba Çözüm sunulmadı ve destek sağlanmadı. Bu sebeple ürün ve marka için olumlu yorum yapamayacağım.
