Philips Süpürgenin Teleskopik Borusu Kısılıyor Ve Garanti Dışı Bırakılıyor

Philips xb7150/07 toz torbasız süpürgeyi bir süredir kullanıyorum. Ürünün teleskopik borusu, kullanım sırasında sabitlemiş olmama rağmen kendi kendine kısalıyor ve içeri kaçıyor. Temizlik esnasında borunun sürekli kapanması, süpürgeyi ergonomik olmaktan çıkarıyor ve ciddi kullanım zorluğu yaratıyor.

Bu durumun sadece bana özel bir kullanıcı hatası olmadığını, aynı problemle ilgili çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunmasından da açıkça görüyorum. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve tasarım ya da üretim kaynaklı bir problem ihtimalinin göz ardı edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yaklaşık son bir yıldır bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü Media Markt’tan satın aldım, faturamda yj72024000003958 numarası yer alıyor. Konuyla ilgili Philips yetkili servisiyle görüştüğümde, teleskopik borunun “aksesuar” olduğu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği bilgisi verildi.

Teknik açıdan üretim veya tasarım hatası olduğu bu kadar bariz bir problemin, aksesuar gerekçesiyle garanti dışı bırakılması ve çözümün yalnızca ücretli parça değişimi olarak sunulmasını doğru bulmuyorum. Ürünün teleskopik borusundaki bu kronik sorunun garanti kapsamında kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli görülüyorsa parça değişimiyle, aksi durumda ürün değişimiyle tarafıma makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.