to read complaints and reviews, or file yours.Philips Teleskopik Boru Arızası Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
Teleskopik Boru Sürekli İçeri Giriyor Garanti Kapsamı Dışında Kaldı
19.09.2024 tarihinde Philips Maraton Daily xb7150/07 model elektrikli süpürgeyi İstanbul Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından y172024000020996 fatura numarası ile satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıldır ürünü kullanıyorum. Süpürme işlemi sırasında teleskopik boru sürekli içeri giriyor ve bu durum temizlik yaparken ciddi zorluk yaşatıyor. Boruyu sürekli en kısa halinde kullanmak zorunda kalıyorum, defalarca kez elim sıkıştı ve ciddi acılar yaşadım.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Meydan AVM Media Markt şubesine giderek ürünü servis onarımına gönderdim. Ancak yasal süre aşılmış olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma geri gönderilmedi. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu arızanın garanti kapsamına girmediğini, sadece ücret ödeyerek tamir edilebileceğini, teleskopik borunun sarf malzeme olarak değerlendirildiğini ve Media Markt tarafından da karşılanmadığını söylediler. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde böyle bir arıza yaşamam ve buna rağmen garanti kapsamına alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Philips’ten beklentim, teleskopik borunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Esra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sözlü olarak bilgilendirme yapıldı fakat hala sorun çözülmedi süreçle alakalı desteklerinizi bekliyorum
