Philips Süpürgenin Çekiş Gücü Ve Filtre Performans Kaybı Yetkili Servisin Rapor Vermeyi Reddetmesi

01.05.2025 tarihinde Bursa Yön AVM'den satın aldığım Philips xc6557/01 şarjlı dikey süpürgeyi satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra çekiş gücünde ciddi düşüş ve genel performans kaybı yaşamaya başladım. Özellikle filtrenin kısa sürede performans kaybettiğini düşünüyorum ve ürün ilk günden itibaren çekiş gücü ve filtre performansı açısından beklentilerimi karşılamadı.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen hem Philips tarafı hem de Bursa'daki yetkili servis olan Bursa P&S Elektronik Ltd. Şti. tarafından sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmamaktadır. Şikayetim üzerine Yön AVM, beni ilgili yetkili servise yönlendirdi. Ancak bu servise iki kez gitmeme rağmen ürünle ilgili değişim veya iade için gerekli olan servis raporunu düzenlemeyi reddettiler, filtrede sorun olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler ve herhangi bir kalıcı çözüm önermediler.

Satın aldığım mağaza, servis raporu düzenlenmesi halinde iade veya değişim yapılabileceğini açıkça belirtmesine rağmen, yetkili servisin rapor vermeyi reddetmesi sebebiyle yasal haklarımı kullanmam fiilen engellenmektedir. Yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir süpürgenin çok kısa sürede filtre ve performans kaybı yaşaması, bunun da kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek tüketiciye maliyet olarak yansıtılmaya çalışılması kabul edilemez ve bu durumu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.

Philips'ten ve yetkili servis Bursa P&S Elektronik Ltd. Şti.'den filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini, çekiş gücü ve performans sorunlarının garanti kapsamında giderilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa ürün değişimi veya iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca Bursa P&S Elektronik Ltd. Şti.'nin çözüm odaklı olmayan tutumundan dolayı şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.