Philips Süpürgemin Borusu Sürekli Kırılıyor Çözüm Bulamıyorum

Philips 8000 Aqua Plus dikey süpürgeyi 2023 yılının Temmuz ayında Mesai Market’ten satın aldım. Ürünün borusu, garanti süresi içinde iki kez kırıldı. İlk kırılmada ücretsiz değişim sağlandı; ikinci kırılmada ise garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edildi ve ödeyerek tamir ettirdim. Üçüncü kez, garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra boru yine kırıldı.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bana iki kez ücretsiz değişim hakkım olduğu söylendi, fakat yalnızca bir kez ücretsiz değişim sağlandı. Son kırılmadan sonra ise henüz bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş bekliyorum. Ayrıca, bu süpürgeyle halı süpürmek mümkün olmuyor, sadece hassas şekilde parke temizliği yapılabiliyor; boru çok dayanıksız.

Philips’ten beklentim, sürekli kırılan borunun ücretsiz olarak değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Philips 8000 Aqua Plus dikey süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra borusu kırıldı ve garanti kapsamında serviste değişim yapıldı. Ancak 2. Yılda ve 3. Yıl dolmadan yine aynı sorunla karşılaştım. Sonraki iki kırılmada ise, uzatılmış garantim olmasına rağmen benden ücret talep edildi ve her seferinde boruyu ücretli olarak değiştirmek zorunda kaldım. Toplamda üç kez aynı yerden boru kırılması yaşadım ve ödediğim tutar da 1000 TL’nin üzerindeydi.

Süpürgeyi halı süpürmek için kullanmıyorum, evimde yalnızca alerjik bebeğim olduğu için bir halı var ve genellikle parke temizliği yapıyorum. Son kırılma sırasında da halıyı değil, parkeleri süpürürken borunun uç kısmı yine kırıldı. Bu ürünle parke süpürürken dahi sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum.

Philips’ten beklentim, artık ücret talep edilmeden sağlam ve kırılmayan bir boru değişimi yapılmasıdır. Uzatılmış garanti kapsamında yaşadığım bu tekrar eden problem için kalıcı bir çözüm istiyorum. Ayrıca, sorun çözülmediği sürece her gün şikayet girmeye devam edeceğim.