to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürgemin Borusu Sürekli Kırılıyor Çözüm Bulamıyorum
Philips 8000 Series Aqua Plus dikey süpürge kullanıyorum. Ürünün borusu ilk yılında garanti kapsamında kırıldı ve ücretsiz değişim yapıldı. Ardından aynı parça tekrar kırıldı, bu kez ücret ödeyerek değiştirdim. Şimdi ise boru üçüncü kez kırıldı. Son değişimi Bursa Osmangazi Philips yetkili servisinde yaptırdım. Ürünümde uzatılmış garanti bulunuyor.
Borunun her seferinde kırılması günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Son kırılma halı süpürürken gerçekleşti, diğer kırılmaların koşullarını hatırlamıyorum. Parça değişimi için ödediğim tutarı şu an hatırlamıyorum. Müşteri hizmetleriyle daha önce iletişime geçmedim, sorun yaşandıkça servise başvurdum.
Artık sürekli kırılan bir boru istemiyorum. Diğer markalardaki süpürgelerimde böyle bir sorun yaşamadım. Philips’ten beklentim, kalıcı ve kırılmayan bir boru ile sorunumun ücretsiz ve kesin olarak çözülmesi.
Gelişme
Philips 8000 Aqua Plus dikey süpürgeyi 2023 yılının Temmuz ayında Mesai Market’ten satın aldım. Ürünün borusu, garanti süresi içinde iki kez kırıldı. İlk kırılmada ücretsiz değişim sağlandı; ikinci kırılmada ise garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edildi ve ödeyerek tamir ettirdim. Üçüncü kez, garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra boru yine kırıldı.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bana iki kez ücretsiz değişim hakkım olduğu söylendi, fakat yalnızca bir kez ücretsiz değişim sağlandı. Son kırılmadan sonra ise henüz bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş bekliyorum. Ayrıca, bu süpürgeyle halı süpürmek mümkün olmuyor, sadece hassas şekilde parke temizliği yapılabiliyor; boru çok dayanıksız.
Philips’ten beklentim, sürekli kırılan borunun ücretsiz olarak değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Merve Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merve Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Servis ile görüşüp dönüş yapmanızı bekliyorum bilginiz olsun
Tahmini ne zaman çözüm sunacaksınız sadece aramak mı çözümünüz aradık bitti
