PHILIPS Ev Aletleri Philips Süpürgemin Ana Başlığı Garanti Dışı Sayıldı Mağdurum

Talha · 2025-11-22T18:13:42+03:00

27.08.2025 tarihinde satın aldığım Philips 8000 Serisi XC8053/01 Aqua Plus dikey süpürgem, henüz iki ay bile dolmadan 17.11.2025 tarihinde arızalandı ve ürünü bana en yakın yetkili servis olan Seydişehir Teknik Servisi’ne teslim ettim. 22.11.2025 tarihinde servis tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmede, motorun garanti kapsamında olduğu, ancak başlık ve boru gibi parçaların 'aksesuar' sayıldığı ve garantiye dahil olmadığı söylendi. Ayrıca, ürünle ilgili 'sıvı temas olmuş olabilir' şeklinde gerçeğe uygun olmayan bir yorum yapılarak, bu gerekçe ile işlem yapılamayacağı ifade edildi. Arızalanan parça, süpürgenin çalışması için zorunlu olan ana başlık olmasına rağmen 'aksesuar' olarak değerlendirilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ürün şu an hiçbir şekilde çalışmamaktadır ve yetkili servis ile müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmamıştır, mağduriyetim aynen devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyor ve seçimlik haklarımdan 'bedel iadesi' hakkımı kullanmak istiyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Talha Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Talha Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Talha

Tarafıma, ürünün boru ve başlık kısımlarının “aksesuar” olarak değerlendirildiğine ilişkin satın alma aşamasında, sonrasında veya herhangi bir bilgilendirme kanalıyla hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Örnek vermek gerekirse, bir aracın direksiyonu nasıl “aksesuar” değil, aracın çalışmasını ve kullanımını sağlayan tamamlayıcı bir parça ise; dikey süpürgede boru ve başlık da aynı şekilde ürünün ana kullanımını sağlayan temel bileşenlerdir. Bu parçalar olmadan ürünün çalışması mümkün değildir. Dolayısıyla, bu parçaları “aksesuar” olarak nitelendirmek hem tüketiciyi yanıltıcıdır hem de ürünün niteliğine aykırıdır. Tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bu parçaların garanti dışı sayılmasını kabul etmediğimi açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyet halen devam etmektedir ve çözüm sunulmaması tüketici olarak haklarımın ihlalidir.