to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürgede Sürekli E5 Hatası Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet
Philips XW9383 model dik süpürgeyi kısa bir süre önce satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra E5 hata kodu ile karşılaştım. İnternette yaptığım araştırmalar ve Philips servisine danışmam sonucunda, sorunun bataryadan kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine Ümit Marker adlı internet sitesinden yeni bir batarya satın alıp değiştirdim. Ancak bataryayı taktıktan yaklaşık yarım saat sonra tekrar E5 hatası aldım.
Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yine bataryada sorun olduğu belirtildi ve servise götürmem tavsiye edildi. Samsun’daki yetkili servise başvurduğumda ise sadece sorunun bataryada olduğu söylenip herhangi bir işlem yapılmadı. Ürünün garanti belgesini kaybettim ve ürünü Trendyol üzerinden aldığım firmaya ulaşamıyorum. Fatura olmadan ürün değişimi veya mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Kısa sürede arıza veren bir ürünün bu şekilde çözüm sunulmadan bırakılmasını kabul etmiyorum. Philips’in, yaşadığım bu mağduriyeti fatura olmadan da çözmesini ve ürün değişimi konusunda yardımcı olmasını rica ediyorum.
Gelişme
Philips 9000 serisi dik süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi bulunmuyor. Yaklaşık 2 ay önce süpürgemde e5 hatası vermeye başladı. Yetkili servise götürdüğümde bataryanın bittiğini söylediler. Bunun üzerine Phaksesuar’dan yeni bir batarya satın aldım ve taktım. Ancak yeni batarya ile sadece 1 hafta kullanabildim, ardından tekrar aynı e5 hatasını almaya başladım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak bana yine bataryanın bittiğini söylediler. Yeni aldığım bataryada da aynı sorunu yaşamam, ürünün başka bir arızası olabileceğini düşündürüyor. Sorunumun tekrar etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve artık kesin bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Philips’in bu konuda yardımcı olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sebahat Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sebahat Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
