Philips Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

10.05.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım Philips Aqua Plus 800 Serisi 80,57 model şarjlı süpürgeyi aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 16.000 TL ödeyerek aldım ve halen garanti kapsamındadır. Daha üçüncü haftadan itibaren filtre sorunu yaşamaya başladım. Her iki kullanımdan sonra filtreyi çıkarıp başka bir süpürgeyle temizlememe rağmen, süpürge sürekli filtre dolu uyarısı veriyor ve bu sorun hiç düzelmedi.

Ayrıca son on gündür süpürgenin boruları yerine oturmuyor, kendiliğinden düşüyor; evi süpürürken bir parçası yerde kalıyor, bir parçası elimde kalıyor. Tekirdağ Çerkezköy ilçesinde yaşıyorum ve burada Philips’in yetkili servisi yok, en yakın servis Tekirdağ Çorlu’da. Servisi aradığımda ürünü kendi imkanlarımla getirmem gerektiği söylendi fakat aracım olmadığı için bu mümkün değil. Ayrıca telefondaki yetkili, servis ücretini ödemem halinde evden alabileceklerini belirtti. Hem ürünün sorunları hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni fazlasıyla mağdur etti.

Sipariş/Fatura Numaram: 260436804

Ürünün ücretini ödemiş olmama rağmen, sürekli sorunlarla uğraşmak ve çözüm bulamamak beni çok üzdü. Philips markasına yakışan bir şekilde mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünün arızalarının ücretsiz olarak ve kolay ulaşılabilir bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.