to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Sürekli Arızalı, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
07.04.2024 tarihinde satın aldığım Philips xc8057/01 Aqua Plus dikey süpürgeyi aldığım günden beri sorun yaşamaktayım. Süpürgenin çekim kuvveti çok düşük, filtreleri değiştirmeme rağmen sürekli filtre uyarısı veriyor ve aldığı tozu geri bırakıyor. Ürünü Bursa Osmangazi’deki ps elektronik ltd şti Philips yetkili servisine götürdüm. Yaklaşık bir hafta serviste kaldı, herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi ve bana herhangi bir işlem yapılmadığı belirtildi. Teslim fişini de servise verdim, geri alamadım.
Süpürgeyi her kullandığımda aynı sorunlar devam ediyor ve ürün neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetleriyle ve servisle defalarca görüştüm, bana sadece servise getirmem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumda, servise götürdüğüme dair belge sunmam gerektiği belirtildi fakat servis bu konuda yardımcı olmadı ve evrak göndermediler.
Ürünüm garanti kapsamında ve fatura numaram: Rus2024003122. Yaşadığım bu tekrarlayan sorunlar nedeniyle, aynı modelle değişim istemiyorum. Farklı bir modelle ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Özdal Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Özdal Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bir filtre göndermeyle bu sonucun değişeceğini düşünmüyorum
