to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürgede Bitmeyen Sorunlar Ve İade Çıkmazı
6.11.2024'te aldığım Philips Maraton Ultimate torbasız süpürge XB9185 numaralı son sürüm süpürgeyi, aldığım günden beri sadece 2 kez kullanabildim ve sürekli durup çalışıyordu, hiç kullanamadım sayılır. Philips müşteri hizmetlerini arayıp arızamı bildirdim ve Kartal yetkili servisine yönlendirildim. Yetkili servis gelip kontrol etti ve yeni bir hortum getirip deneyeceklerini söylediler. Yeni hortum getirip denemeleri de sürekli aramamla 1 hafta sürdü. Geldiler ve denediler, yine aynı hata alındı. Süpürgemi alıp gittiler. Garantiden sıfır ürün verileceği söylendi. Tam 1,5 ay oldu ve ürün depoda bekliyor diye beni sürekli oyalıyorlar. Hem Philips tarafına hem yetkili servise birçok kayıt oluşturdum. Bugün de iade istiyorum, yoruldum artık dedim. Bana dedikleri şey, normalde 20 iş gününde size ürün gelmesi lazım ancak depoda sayım var. Peki depodaki sayımla benim ürünümün ne ilgisi var? İade için Philips müşteri hizmetleri, Trendyol'dan satın aldığım için oraya yönlendiriyor. Trendyol müşteri hizmetleri ise iade süresi geçmiş ürününüzü geri alın, Philips size iade belgesi versin, satıcıya iade kaydı oluşturalım diyor. Pardon da benim mağduriyetimi kim giderecek? İstemiyorum artık ne süpürge ne bir şey. Philips iyi marka dedik, mağdur olduk.
Ve hala bir sonuç alınamadı. İade belgesi veriliyor ama ürünüm verilmiyor. Bayiye ben ürünü vermeden nasıl iade alabilirim. Hep aynı cevap ürün depoda bize gelmesi gerek. Bunu söyleyen yetkili servis. Ben gidip alıyım diyorum. Oda olmuyormuş. Bozuk ürünümü dahi bana vermiyorlar. Depoda sıra bekliyor. Ya bu depo ne böyle. Neyin sırası. Tüp kuyruğu bekliyor benim makinem sanırım. Artık nefret ettim. Sinirlerim boşaldı. Parasını verip aldığım ürünümü alamıyorum. İadede edemiyorum.
Aslı Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aslı Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
