Philips Süpürge Sürekli Arızalandı, Çocuğumun Alerjisi Riske Atılıyor

Yaklaşık 4 ay önce Tokat Erbaa Esme AVM’den Philips 6000 serisi ıslak kuru dik süpürge satın aldım. Ürünü özellikle 3,5 yaşında alerjik rahatsızlığı olan çocuğum için, evi daha hijyenik tutabilmek amacıyla aldım. Kısa süre sonra süpürgenin bir parçası kırıldı ve geçen ay servise gönderdim. Yaklaşık 10–15 gün sonra ürünün yapıldığı söylendi, ancak o süreçte mağazayı defalarca aramama rağmen ürünün kendilerine ulaşmadığını söylediler. Servisi aradığımda ise ürünün yapıldığını, ancak mağazanın teslim almadığını belirttiler.

Ürünü sonunda teslim alabildim, fakat bu kez de tamirden yaklaşık 1 ay sonra aynı yerden tekrar arıza vermeye başladı. Ürünün toplam satış fiyatı yaklaşık 19.500 TL olmasına rağmen, ben şu ana kadar sadece birkaç taksit ödemiş olmama karşın bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve ürüne olan güvenimi kaybettim. Süpürgenin tekrar servise gitmesi gerektiği, yine en az 15 gün beklemem gerekeceği söyleniyor ve bu süre boyunca evimi düzgün süpürememe ihtimali beni çok endişelendiriyor.

Çocuğum özel bir çocuk ve alerjik durumu sebebiyle evi bir gün bile doğru düzgün süpürmezsem hemen hapşırma, kaşıntı gibi belirtiler gösteriyor. İlk servise gönderdiğimde de çevremden süpürge ödünç alarak evi temizlemek zorunda kaldım. Tüm bu durumları hem mağazaya hem de süreci anlatırken özellikle çocuğumun sağlık durumunu belirttim, ancak tek önerilen şeyin tekrar servise göndermek olması ve ürünün geç gelmesi beni daha da mağdur etti. Ürünü satarken çok övgüyle anlattılar, fakat sorun yaşadığımda aynı ilgiyi ve çözümü göremiyorum.

Bu kadar kısa sürede iki kez aynı yerden sorun yaşamam, ürünün güven vermemesine ve elimde kalacak korkusuna yol açtı. Philips’ten ve ürünü aldığım mağazadan, çocuğumun sağlık durumu ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak sürecin hızla ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Değişim, kalıcı onarım ya da para iadesi gibi, mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.