Philips Süpürge Onarımının Tekrarlanan Başarısızlığı Ve Güven Kaybı

Philips markasından 17.02.2025 tarihinde satın aldığım SpeedPro Max pd 820 xc 7043/01 şarjlı dikey süpürgemin çekişteki dönen fırçası yaklaşık 2 ay önce bozuldu, durdu ve dönmemeye başladı, buna bağlı olarak da çekim gücü belirgin şekilde zayıfladı. Ürünümün garantisi devam ettiği için Amasya Merzifon’daki taşkın elektronik Philips yetkili servisi aracılığıyla servise gönderdim.

Bir süre sonra ürünün yapıldığı bilgisi verildi ve ürünü teslim aldım; ancak süpürgeyi kullandığımda çekmediğini, sorunun hiç düzelmediğini gördüm. Bunun üzerine ürünü yine taşkın elektronik aracılığıyla ikinci kez yetkili servise gönderdik. Ürünün tekrar yapıldığına dair bu kez eşimin telefonuna mesaj geldi, tüm süreçler eşimin telefonu üzerinden yürütüldü. Fakat bir ürünün Philips yetkili servisine iki kez gönderilmesine rağmen aynı sorunun devam etmesini, sorunun kalıcı şekilde giderilememesini gerçekten anlamakta zorlanıyorum ve bu durum Philips gibi büyük bir markaya hiç yakışmıyor.

Evimizdeki pek çok ürünün Philips marka olması sebebiyle bu yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve tercihimi yeniden sorgulamama neden oldu. Ürünü üçüncü kez, Samsun Philips Yetkili Servis – TCL Yetkili Servis – Alper Elektronik aracılığıyla servise göndermeyi planlıyorum ve sürecin yakından takipçisi olacağım. Philips’ten beklentim, süpürgemdeki fırça ve çekim gücü problemimin bu kez gerçekten kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasıdır.