Philips Süpürge Karmaşası: Yanlış Ürün Teslimatı Ve Mağduriyet

Hülya

527

Philips duyarsız davrandı
16.02.2024 yılında aldığım şarjlı süpürge 1 yıl dolmadan arıza verdi. Muratpaşa Antalya N**** Elek. Servise bıraktım. Ana kartı yanmış dendi. Bana teslim ederken tamamen başkasına ait mavi renkli bir süpürge vermek istediler, itiraz ettim bu benim süpürgem değil diye... Hemen onlar da fark ettiler. Özür dilediler, sizin süpürgeniz İstanbul'a gitmiş karışmış dendi... Uzun süre sonra evime süpürgeyi getirdiler. Bu sefer süpürgenin düğmesi mavi, borusu sarı renkli yani benim süpürgem değil... Başka parçaları birleştirmişler bana vermek istiyorlar... Philips genel merkez de bunu kabul ediyor... Böyle bir şey olamaz. 16.340 TL ödediğim, sigorta yaptırdığım orijinal süpürgemin yerine bana uydurma bir süpürgeyi dayatıyorlar... Philips gibi bir firmadan buz gibi soğudum... Ben bu süpürgeyi kabul etmiyorum... Çok basit, kendi süpürgemi istiyorum... Bunu yapamıyorlar çünkü parçalar karışmış... Değişim ve hatta artık Philips'le hiçbir bağım kalmasın diye iade talep ediyorum... Çözüm merkezi videolara baksa, fotoğraflara baksa, bunu fark edecek... Bu kadar mı zor durumdalar... Mağdurum ve bu mağduriyet giderilmeli... Hakem Heyeti'ne de aynı şikayet ve belgeler ile başvuracağım... Çözümü olmayan firma... Saygınlığını korumalıydı.

Gelişme

11 Nisan 15:24

Philips servis Necmi elektronik 5 aydır süpürgemi vermiyor. Süpürgemi karıştırdılar şimdi benim süpürgeyi bulup veremiyorlar ücret iadesi yapmıyorlar değişim yapmıyorlar bu ne saçmalık beş aydır süpürgesizim. Defalarca iletişime geçtim şikayetler yazdım Philips Genel müdürlükle görüştüm hiçbir sonuç alamadım ben bu süpürgeyi 16.000 TL ödedim ve bir yılını doldurmadan ana kartı yanmış dendi servis süpürge mi başka süpürgeyle karıştırıp Antalya'dan İstanbul'a göndermiş 23 gün sonra bana yine boruları farklı açma kapama düğmesi farklı bir süpürge vermeye kalkıyorlar ben yeni süpürge mi istiyorum bu benim en doğal hakkım bana böyle bir dayatma yapamazlar kamera kayıtları var ses kayıtları var karıştırdıklarına dair fotoğraflar var daha nasıl bir belge isteniyor bir firma ürününün arkasında durmalı servisinin hatasının faturasını servise kesmeli neden ben mağdur ediliyorum aradaki beş aylık süreci nasıl telafi edecekler

PHILIPS Ev Aletleri

Hülya Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Hülya Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Hülya

Merhaba benimle sözlü olarak herhangi bir çözüm üzerine konuşulmadı sadece burada belirttiğiniz ilgileneceğiz kısmını sözlü olarak ifade ettiniz burada ilgi göstermiş çözüm için bir ekstra bir şey yapmış değilsiniz ben net ve kesin bir sonuç ve ilgi bekliyorum servisiniz benim süpürgemi kaybetti yerine Uydurma bir süpürge vermeye çalışıyor 7000 serisi süpürgeyle bana verecekleri süpürgeyi karşılaştırdığınızda bu kadar yazışmanın çok fuzuli olduğunu göreceksiniz üstelik servis ürünümü 23 gün sonra ve doğru bir süpürge olmayarak bana getirmiş evrakları incelemediniz gönderdiğim video ve fotoğrafları incelemediğiniz aşikar.

Hülya

27 Aralık'tan bu yana süpürgem yok mağdurum hâlâ bu gereksiz incelemeleriniz sadece stres atıyor hiçbir şey yaptığınız ya da yapacağınız yok. Böyle bir firmaya asla yakışmayan bir davranış Philips çok şaşırttı. Çok üzdü çok mağdur etti çok da şaşırttı