to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Dirsek Parçası İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi
Philips 6000 serisi süpürgeyi yaklaşık 7 aydır kullanıyorum. 22 Şubat Pazar günü evi süpürürken süpürgenin dirsek kısmı, herhangi bir düşme ya da darbe olmamasına rağmen bir anda kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay şekilde kırılması bana göre ürünün kusurlu olduğunu gösteriyor.
Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve garanti belgelerim mevcut. Garanti koşullarında onarımın ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen, yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 2.000 TL onarım ücreti talep etti. Her kırılan ya da bozulan parçada otomatik olarak kullanıcı hatası denmesi, ürün kaynaklı bir sorun olma ihtimalini tamamen göz ardı ediyor.
Hiçbir hatam olmadan, normal süpürme esnasında kırılan bir parça için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle Philips’in garanti kapsamında dirsek parçasını ücretsiz olarak değiştirmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Melike Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Melike Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet dönüş yaptılar maalesef ürünün arkasında durmayıp her şeye kullanıcı hatası diyorlar ürünün arkasında durmayan bir firma
