Philips SpeedPro Max Süpürge Boru Kırılması Garanti Kapsamı Reddi

09.11.2024 tarihinde Elazığ Merkez’de Philips SpeedPro Max xc7040 şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünün borusunun üst ve alt birleşim noktalarındaki plastik aksamlar, normal ve oldukça hafif bir kullanımda olmasına rağmen 1 yıl dolmadan 2 kez arızalandı. Ürünü ikinci süpürge olarak haftada en fazla 1 kez, sadece ev temizliği için kullanıyorum.

İlk arıza sonrasında yetkili servis, bu parçayı garanti kapsamında değiştirerek işlem yaptı. Ancak ikinci arızada aynı yerden tekrar sorun yaşanmasına rağmen bu kez kullanıcı hatası denilerek işlem reddedildi. Üstelik ilk değişimde de aslında kullanıcı hatası olduğunu, “müşteri memnuniyeti” kapsamında değişim yaptıklarını söyleyerek adeta aklımızla alay eder bir yaklaşım sergiliyorlar. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede iki kez kırılması, hele ki haftada sadece bir kez kullanılan bir üründe, açıkça kronik tasarım/üretim sorunu olduğuna işaret ederken, servis ısrarla bunu kabul etmiyor. Şikayet sitelerinde ve yorumlarda aynı boru kırılması sorununu yaşayan kullanıcıların çok büyük bir kısmının benzer deneyimler yaşadığı görülebilecekken, bu geri bildirimler dikkate alınmıyor.

Fatura numaram 7205221283 olup, ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım bu tekrarlayan arıza için benden “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Philips’in bu kronik arızayı görmezden gelmek yerine, kırılan boru kısmını garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz onarım ya da parça değişimini gerçekleştirmesini ve bu süreçteki kullanıcı hatası söylemini geri çekmesini talep ediyorum.