PHILIPS Ev Aletleri Philips Speed Pro Başlık Kırılması Garanti Kapsamına Alınmıyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Seda · 2025-06-02T16:09:51+03:00

17 Ocak 2025'te Trendyol Teknosa mağazasından Philips speed Pro dik süpürge aldım. Henüz tam kullanmamışken borunun ucundaki ağız kısmı ayrılarak yere düştü. Kontrol ettiğimde içinde tutan mekanizmanın 2 küçük vida yerinin kırılmış olduğunu gördüm. Sanırım süpürme başlığını taşıyamayacak mukavemette bir tasarım yapılmış. Teknik servise götürdüğümde ürünün neredeyse hiç kullanılmadığını görmelerine rağmen kırılmaların garanti kapsamına girmediğini, 3500 TL karşılığında başlığın getirtilebileceğini söylediler. Anlayamadığım hiç açılmayan bir yerin iç kısmını benim nasıl kırdığım. Üstelik dışarıdan bırakın darbe olmasını, ürünün kullanılmadığı gün gibi ortada. İnternette biraz araştırma yapınca birçok kişinin aynı dertten muzdarip olduğunu gördüm. Bence bunu Philips te görmeli ve bu tasarım hatasını ürünü piyasadan toplatması gerek. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm 1 hafta oldu. Neredeyse ama hala ses yok. Philips e olan güvenimi giderek yitiriyorum maalesef. Değişim talep ediyorum. Cevap yok. Buradan da bir sonuç alamazsam bir sonraki durak Tüketici Mahkemesi olacak.

Seda

Tekrar merhaba. Bugün yetkili servisten arandım. Tabi ki hatırladı ürünü. Tekrar fotoğraflar gönderildi. Süreç devam ediyor, bakalım sonuç ne olacak.

PHILIPS Ev Aletleri

Seda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Seda

Teşekkür ederim. Olumlu cevabınızı sabırsızlıkla bekliyorum. İyi çalışmalar.

PHILIPS Ev Aletleri

Seda Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Seda

Tüm açıklama ve uğraşlara rağmen Philips kabul etmedi. Ne diyeyim? Bir dahası mümkün değil o markadan alayım ve de tavsiye edeyim. Simdi Hakem Heyeti iş başında.