Philips Satış Vaadi İhlali Ve Servis Başlığı Daha Kötü Duruma Getirildi

Philips marka dikey süpürgeyi Teknosa’dan, özellikle başlık kısmı biraz çatlak ve cihaz zaman zaman uyarı verdiği halde, satış temsilcisinin “tüketici hatasına bakılmaksızın parça değişimi yapılır” şeklindeki beyanına ve ek garanti uzatmasına güvenerek satın aldım. Bu güvenle ürünü kullandım ve sorun yaşayınca 10.10.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim.

Servise gönderme sebebim, süpürgenin sürekli uyarı vermesi ve büyük başlığın çatlak olmasıydı. Ancak ürün servisten geldiğinde, hem garanti kapsamında olmadığı söylendi hem de başlık gönderdiğim halinden çok daha kötü, adeta kullanılamaz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Ayrıca sadece başlık için değil, filtre için de ücretli değişimden bahsedildi. Satın alırken Teknosa tarafından verilen “tüketici hatasına bakılmaksızın parça değişimi” vaadi, sonrasında “Philips ile alakası yok, sadece bizim satış vaadimizmiş” denilerek adeta ortadan kaldırıldı.

Aylarca bu şekilde oyalandım ve bu süreçte garanti sürem de bitmiş oldu. Sonuç olarak elimde, servise gönderdiğimden daha kötü durumda bir dikey süpürge başlığı ve boşa verilmiş bir garanti/ek garanti vaadi kaldı. Hem Philips servis sürecinde ürünün zarar görmesinden hem de Teknosa’nın satış esnasında verdiği taahhüdün arkasında durmamasından dolayı mağdur oldum.

Philips ve Teknosa’dan, ürünü servise gönderdiğim tarihte geçerli olan garanti ve verilen taahhütler dikkate alınarak, dikey süpürgemin başlık ve gerekiyorsa filtre dahil tüm arızalı parçalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi/uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca servise sağlam gönderdiğim başlığın daha kötü hale gelmesine ilişkin sorumluluğun da kabul edilerek buna uygun bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.