to read complaints and reviews, or file yours.Philips Şarjlı Süpürge Başlığının LED'leri Çalışmıyor, Garanti Kapsamı Aksesuar Olarak Reddedildi
Philips şarjlı süpürge başlığının LED'leri yanmıyor, servis garanti karşılamıyor dedi. Müşteri hizmetleri de, aksesuar olarak geçtiği için kapsamıyor dedi. Hayatımda duyduğum en saçma söz, süpürgeyi alırken Sadece Motor bölümünü mü aldıkta ucu aksesuar olarak geçiyor.
Gelişme
Philips Aqua 7000 serisi şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıl bile olmadan İnegöl AVM’deki Bursa İnegöl Teknosa mağazasından satın aldım. Bu süre içinde ürünle 3 defa arıza yaşadım. İlk iki seferinde boru kısmında kırılma oldu ve teknik serviste tamir edildi. Şimdi ise süpürgenin LED’li başlık kısmındaki ışıklar tamamen çalışmaz hale geldi.
Ürünümün faturası ve garanti belgesi mevcut olmasına rağmen, teknik servise başvurduğumda süpürgenin başlık kısmının “aksesuar” olarak geçtiği ve bu nedenle garanti kapsamında olmadığı, LED ışıklar için yeni bir başlık almam gerektiği, bunun için de 2.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Süpürgenin bu kadar kısa sürede üç kez arıza yapması ve temel kullanım parçası olan başlığın aksesuar sayılarak garanti dışı bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek LED’li başlık parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu kronik hale gelen arızalarla ilgili tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Emine Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Emine Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
