to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Üst Kapağı Kırıldı, Tek Parça Yedek Teklifi Reddedildi
Philips xu5000/10 Homerun robot süpürgeyi yaklaşık bir ay önce Ankamall Boyner mağazasından 22.199 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın toz haznesinin üstünde bulunan, alttaki hazneden tamamen bağımsız ve farklı seri numarasına sahip olan, takılıp çıkarılabilen kapağının pimi oldukça basit ve dayanıksız olduğu için kapağı yerinden çıkarırken kırıldı. Bu nedenle şu anda sadece çok küçük bir plastik parça eksikliği yüzünden ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Philips ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla iletişime geçtiğimde, bu üst kapağın ayrı bir parça ve farklı seri numarasına sahip olmasına rağmen sadece komple alt elektronik aksam, su ve toz haznesi ile birlikte yaklaşık 6.000 TL bedelle değişim yapabileceklerini, kapağı tek başına satmayacaklarını söylediler. Ürün garanti kapsamında ve aynı zamanda yedek parça temin garantisi bulunmasına rağmen, bu basit plastik kapağı tarafıma göndermeyi reddediyorlar.
Hiçbir sorunu olmayan su ve toz haznesiyle birlikte komple alt kısmı değiştirmeye zorlanmam ve bunun için robot süpürgenin bedelinin neredeyse yarısına yakın bir ücret talep edilmesi, hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Ben Philips’ten, sadece kırılan üst kapak parçasının garanti kapsamında ya da en azından makul bir bedelle ayrı bir yedek parça olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Abdullah Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Arayıp tekrardan aynı şeyi söylüyorlar, çözüm yok 6000₺ ye zaten çalışan aparatı bir daha satın alırsanız üst kapağı göndeririz diyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmekten başka çare bırakmıyorlar.
Abdullah Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Talebim yerine getirilmedi, herhangi bir çözüm de sunamadınız Philips pişmanlıktır
Philips xu5000/10 Homerun robot süpürgemin üst kapağı kırıldı ve sadece küçük bir plastik parça eksikliği nedeniyle cihazı verimli kullanamıyorum. Philips ile iletişime geçtiğimde, parçanın ayrı olarak temin edilemeyeceğini, sadece komple alt elektronik aksam ve haznelerle birlikte yaklaşık 6.000 TL’ye değiştirilebileceğini söylediler. Bu çözüm benim için kabul edilemez, çünkü sadece kırılan kapağı istiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve marka tamamen para kazanma amacı güdüyor gibi görünüyor.
