to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Su Ve Toz Haznesi Tırnakları Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında
Philips marka xu5000/20 model robot süpürgenin su ve toz haznesi plastik tırnakları, hazneyi her toz boşaltma ve su koyma işleminde çıkarıp takmak gerektiği için kısa sürede yıpranarak kırıldı. Ürünü alalı yaklaşık 3–4 ay olmasına rağmen, tırnaklardan biri yaklaşık 15 gün önce kırıldı ve bugün yetkili servise başvurdum.
Servis, tırnak kırığı ve bu tarz kırıkların garanti kapsamına girmediğini, bu nedenle işlem yapılamayacağını belirtti. Ancak haznenin normal kullanım gereği sürekli sökülüp takılması gerektiğinden, bu parçanın bu kadar çabuk kırılmasının kullanıcı hatası değil, ürünün malzeme/tasarım zayıflığı olduğunu düşünüyorum. Ürünü Trendyol uygulaması üzerinden satın aldım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamaktan dolayı mağdur oldum.
Philips’in hem firmayı hem de beni zor durumda bırakmayacak, makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek bu kırılan parça ile ilgili mağduriyetimi gidermesini, sorunu ücretsiz şekilde çözmesini ve robot süpürgeyi ilk günkü fonksiyonelliğiyle kullanabilmem için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.
İshak Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
