Philips Robot Süpürge Kırık Yön Tekerleği Nedeniyle Kullanılamıyor Ve Yedek Parça Bulunamıyor

Philips Home Run xu7000/01 model robot süpürgemin 360 derece dönen yön tekerleğinin metal pimini tutan, tırnak ucu kadar bile olmayan küçük bir parçası kırıldığı için tekerlek pimde durmuyor ve süpürgeyi yaklaşık iki haftadır hiç kullanamıyorum. Bu kadar kritik bir parçanın bu kadar zayıf tasarlanmış olması ve yedek parçasının bulunamaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Cihazı yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol üzerinden bir mağazadan satın almıştım. Arızadan sonra uygun yedek parça bulmak için çok uğraştım, bulabildiğim bir servis bu küçük yön tekerleği için yaklaşık 4.000 TL fiyat verip ayrıca alt kapağı da satın almam gerektiğini söyledi. Bu kadar ufak ve tek başına değişebilecek bir parça için komple alt kapakla birlikte bu seviyede bir ücret talep edilmesini kesinlikle makul bulmuyorum.

Philips’in yönlendirdiği PH Aksesuar üzerinden de iletişime geçtiğimde, E*** Bey isimli personel bu yön tekerleğinin stoklarında olmadığını iletti. Ayrıca bu süreçte, stokta olmayan bir ürünü satan ve hâlâ geri ödemesini yapmayan bir firma ile de uğraşmak zorunda kaldım. Hem yedek parça yok, hem de alternatif sunulmadığı için çalışır durumdaki bir robot süpürgeyi, yalnızca bu küçük parça yüzünden kullanamıyor olmak kabul edilebilir değil.

Philips’ten ve ilgili firmadan, xu7000/01 model robot süpürgeme uygun, 360 derece dönebilen yön tekerleğinin makul bir fiyatla veya mümkünse ücretsiz olarak temin edilmesini ve stokta olmayan ürünleri satıp iadesini yapmayan firma ile ilgili mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Yedek parça tedariğinin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.