Philips Robot Süpürge İlk Günden Arızalı, 8.500 TL Haksız Servis Ücreti

Yaklaşık 45 gün önce Trendyol üzerinden bir satıcıdan Philips 7000 model robot süpürge satın aldım. Ürün kutudan çıktığı ilk günden itibaren itme yapmadan, üzerine baskı yapmadan süpürme yapmıyor, doğru düzgün çalışmıyordu. 10. günde Van’daki Philips bayisine götürdüm, herhangi bir sorun yok denilerek geri gönderildi. Sorun devam edince 30. günde, bayiye 150 km yol giderek tekrar götürdüm.

Bu sefer robotun su haznesinin kırık olduğu söylendi ve kullanıcı hatası denilerek 8.500 TL ücret talep edildi. İlk günden beri aynı sorunu yaşamama rağmen, bunun fabrika hatası olamayacağı söylendi ve ücreti ödeyerek işlemi yaptırmak zorunda kaldım. Ürünü teslim alıp eve geldiğimizde bu kez süpürgenin döner fırçasını koruyan demir parçasının da kırık olduğunu fark ettik. Yeniden servise gidip bir 8.500 TL daha ödemekten çekindiğimiz için kırık yeri sıcak silikon ile kendimiz yapıştırmak zorunda kaldık, ancak bu durum kullanımı olumsuz etkiliyor.

İlk günden arıza veren bir ürüne yüksek bedeller ödememe rağmen, üstüne bir de kırık parçalarla teslim almam nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Philips’ten, robot süpürgem için ödediğim 8.500 TL’nin iadesini ve kırık olan parçaların tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, düzgün ve sorunsuz şekilde değiştirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.