Philips Robot Süpürge: Beklentilerin Altında Kalan Deneyim

Ben çalışan bir insanım ve herkes gibi işimi kolaylaştırması için iki özellikli olan ve en iyi markalardan biri olduğunu düşündüğüm Philips'ten robot süpürgemi aldım. Halı tanıma özelliği var dediler. Satılırken halıya gelince ıslaklığı kapatıyor falan dediler. Kesinlikle öyle bir şey yok. Ben bir süredir servise götüremediğim için paspas özelliğini kullanmadan çalıştırıyordum ama bir arızasından dolayı servise götürdüm ve bunu da dile getirdim fakat bununla ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler. Yani kısacası robot süpürge vasat. Parkeleri sildikten sonra bütün tozu çamur bir şekilde halıma taşıyor, hatta kenarındaki kirler yıkattığım halde gitmedi, halılarımı sürekli kirletiyor ve ben halı yıkamacılara çalışıyorum. Robot süpürgenizin iki özelliğini kullanabilmek için. Tüketici olarak haklarımı aramaktan çekinmeyeceğim. Ses geldiği için servise yolladım, motor dediler, değiştirdiler. Yazılım yüklemeden tekrar vermişler, sonra tekrar gitmek zorunda kaldık. Yazılım yüklendi, getirdik. Çalıştırdık, "dalga geçer gibi denemeden vermişler, aynı ses daha şiddetli bir şekilde devam ediyordu. Resmen zaman kaybı ve insanı yormaktan başka bir şey değil bu!" Yine götürdük, denemeden neden veriyorsunuz dedim, denedik dediler. Nasıl denemeyse ve ben yeni motoru değişmiş süpürgeye ne yapacaksam neyse, tekerinde kıl var dediler. Kılı temizleyip tekrar elime verdiler (madem kıl, motor neden değişti? Ya da madem motordu, neden düzelmemişti?) Neyse, bu defa düzelmişti, ses gitmişti ama bugüne kadar hiç yaşamadığım sorunla karşılaştım. Bu defa da istasyonu bulamıyordu, en son temizlik bitti, istasyona dönülüyor dediğinde, bu arada temizlik de bitmemişti, iki tur süpürmesini istemiştim, bir yerde kesip istasyona gelmeye çalışmaya başladı. Bir saat kadar odada tur attı. Bulamadı, ben getirip bıraktım. Buradaki servisten memnun kalmadığım için genel merkezi arayıp şikayetlerimi dile getirdim ama bana istasyonu yollamam gerektiğini söylemedikleri için sadece süpürgeyi yolladım, yazılım yükleyip tekrar göndereceklerini ve paspas içinde halılarımı kirletmeye devam edeceğini, bunun için herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. O zaman neden iki özellikli bu alet? Ve neden bu şekilde satılıyor? Satarken güzel övüle övüle satılıyor ama şikayet dile getirilince yapılabilecek herhangi bir şey yok deniliyor. Gerçekten harika bir sistem.