Philips Mikser Aparatı Arızası Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Philips marka Philips El Blender Seti Mutfak Robotu içerisinde bulunan mikser (çırpıcı) aparatını yaklaşık bir buçuk yıldır neredeyse hiç kullanmadan saklıyorduk. Sadece ara ara iki yumurta çırpmak dışında ağır hiçbir işlemde kullanmadık. Buna rağmen mikser ucu çalıştırdığımızda bir kez dönüp hemen ardından duruyor ve düzenli çalışmıyor.

Bu sorun üzerine ürünü 3 Ağustos tarihinde Niğde’deki yetkili servise götürdüm. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen genel müdürlükten “kullanıcı hatası” denilerek parçanın ücretli değişeceği bilgisi verildi ve benden 750 TL talep edildi. Ancak mikser ucunu alçı, hamur, yoğun karışımlar gibi kullanım dışı bir amaçla hiç kullanmadığımızı özellikle belirtmeme rağmen, sanki bu şekilde kötü kullanmışız gibi değerlendirilmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Koskoca Alman devi olarak bildiğimiz Philips’in, bu kadar basit bir parça için garanti kapsamını devreye almaması ve kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Ürünü çok az ve talimatlara uygun kullanmamıza rağmen bu arızanın kullanıcı hatası sayılmamasını ve mikser aparatının ücret talep edilmeden, mümkünse ürünün tamamı ile birlikte değişimini talep ediyorum.

Sorunumun tatlı bir dille ve en kısa sürede çözülmesini, Philips markasının müşteri memnuniyetine verdiği değeri bu süreçte göstermesini bekliyorum.