Philips Kordon Isınması Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Philips hr3781/20 model el mikserini yaklaşık bir yıl önce Amazon.com.tr üzerinden satın aldım. Ürünü kullanırken blender kısmının kordon demirinde belirgin bir ısınma problemi olduğunu fark ettim. Ürünün bıçak kısmı normal sesle, sorunsuz çalışıyor, sökme‑takma sırasında hiçbir problem yaşamıyorum; ancak sadece çalışırken kordon demiri anormal şekilde ısınıyor.

Bu durum üzerine Philips servisine giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünün kontrol edilmesini istedim. Servisin yaptığı inceleme ve birkaç iş günü sonrasında, bu parçanın “aksesuar” sayıldığı, bu nedenle tamirinin ya da iadesinin mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Ardından Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat aynı ifadeleri tekrarlayarak herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ürün normal çalışıyorken kordon demirinde açıkça hissedilen bu anormal ısınma sorununa rağmen, parçanın yalnızca aksesuar olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında tutulması ve hiçbir şekilde tamir, değişim ya da iade seçeneği sunulmaması, Philips gibi kurumsal kimlik iddiasındaki bir markanın kendi ürününe sahip çıkmaması olarak görünüyor. Ürünü bir bütün olarak değerlendirmek yerine, parçasını aksesuar diye ayrı tutup garanti dışı bırakmaları da tüketiciler açısından son derece olumsuz bir yaklaşım.

Bu şikayeti, hem diğer kullanıcıların bu durumu bilmesi hem de Philips’in bu yaklaşımının müşteri gözünde nasıl bir izlenim oluşturduğunu görmesi için yazıyorum. Yaşadığım ısınma sorununa rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum ve markanın bu konudaki politikasını gözden geçirmesini temenni ediyorum...