to read complaints and reviews, or file yours.Philips Blender Ani Durma Ve Elektrik Çarpması Riski Sonrası Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Philips hr3781/20 model blender setini 10.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü çok basit bir kullanım sırasında, sadece portakal kek yaparken kullandığım esnada cihaz bir anda çalışmayı durdurdu ve elektrik çarpması riski oluştu. Ev tipi, normal bir kullanım olmasına rağmen hiçbir şekilde aşırı zorlanma ya da hatalı kullanım söz konusu değildi.
Ürün şu anda tamamen çalışmaz durumda ve set olduğu için ana başlığa bağlı tüm aparatlar kullanılmaz hale geldi. Hem satıcı hem de servis ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirip değişim yapmayı reddetti. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Garanti kapsamında ürünümün onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sümeye Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sümeye Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips pişmanlıktır. Tarafıma geri dönüş yapılmış olmasına rağmen, yaşanan sorunun yine kullanıcı hatası olduğu iddia edilmektedir. Ancak bu kabul edilebilir değildir. Benim özellikle açıklanmasını talep ettiğim konu şudur: Bu durum hangi gerekçeyle benden kaynaklı gösterilmektedir? Kullanma kılavuzunda Armut ve havuç gibi sert gıdaların dahi blenderdan geçirilebildiği resimli olarak açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen, kabuğu soyulmuş portakalın dahi blenderdan geçirilememesi ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Kullanma talimatlarına uygun şekilde yapılan denemelere rağmen ürün temel bir işlevini yerine getiremiyorsa, bunun sorumluluğu kullanıcıya yüklenemez. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve net, teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
